전화, 카카오, 네이버톡톡 등
상담 채널을 합리적인 비용으로 운영이 가능합니다.
CLEX의 상담 기능
쉽고 빠르게 상담 내용을 파악하는 AI 서비스
STT/AI 상담 요약
AI 기술로 음성 데이터를 분석하고, 상담 내용을 요약하여
빠르고 정확한 인사이트를 제공합니다.
모든 소통 채널을 하나로, 편리한 상담 제공
옴니채널 상담
전화, 문자, 이메일 등 다양한 소통 채널을 통합하여
고객과 언제 어디서나 연결됩니다.
더 많은 고객과 연결되는 친근한 발신 서비스
010 아웃바운드
010 번호를 활용한 발신 서비스로 고객에게 친근하게 다가가며 통화 성공률을 높입니다.
정확한 고객 타겟팅으로 마케팅 효과를 극대화
캠페인/설문
기업의 제품, 서비스 또는 메시지를 고객에게 직접 소통하고
홍보하여 관심을 유도하고 비즈니스 성과를 향상시킵니다.
쉽고 빠르게 상담 내용을 파악하는 AI 서비스
STT/AI 상담 요약
AI 기술로 음성 데이터를 분석하고, 상담 내용을 요약하여
빠르고 정확한 인사이트를 제공합니다.
모든 소통 채널을 하나로, 편리한 상담 제공
옴니채널 상담
전화, 문자, 이메일 등 다양한 소통 채널을 통합하여
고객과 언제 어디서나 연결됩니다.
더 많은 고객과 연결되는 친근한 발신 서비스
010 아웃바운드
010 번호를 활용한 발신 서비스로 고객에게 친근하게 다가가며 통화 성공률을 높입니다.
정확한 고객 타겟팅으로 마케팅 효과를 극대화
캠페인/설문
기업의 제품, 서비스 또는 메시지를 고객에게 직접 소통하고
홍보하여 관심을 유도하고 비즈니스 성과를 향상시킵니다.
클릭 한 번이면 구축되는
컨택센터
장비 없이 Web로 이용하는 컨택센터(CLEX 평균 도입 기간 : 3일)
CLEX만 있다면 재택근무도 가능합니다.
전화기가 없어도
전화를 받을 수 있어요!
CLEX를 Web RTC 기능을 제공하여 전화기 없이 웹 브라우저에서 전화를 받을 수 있습니다.
물론 전화기를 연결하여 전화도 받을 수 있습니다.
5만원에 시작하는
컨택센터
구축, 장비, 개발 비용이 없어 최소한의 비용으로 시작.
사용자 수에 따라 과금되어 유연한 운영 가능.
별도 시스템 유지 보수 비용 0원
다양한 서비스와 합리적인 비용
설치비용 0원
CLEX 전체 기능
(전화, IVR, 녹취, CRM, 통계)
50,000
원
CLEX+카카오채팅
80,000
원
CLEX+보이는 ARS
100,000
원
CLEX+010 발신, 수신
100,000
원
SIP 전화기
(1회 소모품)
80,000
원
기능 수정 및 추가 개발
세부 기능별 별도 협의
상담 어플리케이션 기능 목록
CTI
소프트폰 제공
다양한 라우팅 기능 제공
고객관리
고객정보 등록/수정/조회
고객정보 화면 폼 관리
REC
녹취 청취
녹취 조회
상담정보
상담정보 등록/수정/조회
상담 상용구 관리
IVR
고객사 맞춤 시나리오 제공
근무 외 시간, 휴일 지정 가능
Omni 채널
전화 인/아웃바운드
채팅(라인 및 카카오톡 상담톡)
SMS 채널
이메일
티켓
고객 문의, 요청, 불만 관리
이슈 추적/관리
STT/AI 상담 요약
STT(Speech To Text) 처리
상담요약
캠페인/설문
캠페인 진행/관리
설문 생성/관리
캠페인/설문 통계
이메일
이메일 발송
이메일 자동 분배
EMS 관리
오버레이 탭
가장 자주 사용하는 화면 배치
전환 시 작성중인 내용 유지
효율적인 작업 처리
SMS
SMS 수신, 발신
템플릿 관리
콜백
콜백 상담
콜백 자동 분배 시스템
콜백 분배 관리
상담현황 모니터링
미니 전광판 시스템 제공
채널별 현황 조회
상담 상태별 현황 조회
통계
다양한 형태의 통계 데이터 표출
조건 별 통계 데이터 검색 기능
3rd Party 연동
인증을 통한 연동
고객사 맞춤 3rd Party App
커뮤니티
공지사항 게시판
다중 카테고리 게시판
블랙리스트
불량고객 관리
불량고객 차단
근태관리
원격 출퇴근 기록
온라인 출격 관리
상담지식
상담지식 등록/수정/조회
이제 콜센터에서 010으로 전화를 걸고, 받을 수 있다!
콜센터 시스템과 연동, 010번호 등 USIM별 발신번호를 활용해 고객과의 통화 성공률을 높여 콜센터 운영 효율성을 향상시킵니다.
아웃바운드
인바운드
아웃바운드
- 고객 유형별 맞춤형 마케팅 접근, 제안 또는 정보 전달 기능
- 고객에게 친근한 전화번호로 발신번호 선택, 통화 성공률 증가 기대
- 캠페인 기능과 연계 사용, 전략적인 TM 활동 가능
인바운드
- 고객에게 친숙한 번호를 통한 브랜드 신뢰성 증진, 고객과의 소통 강화 기대
- USIM Gateway에서 보유한 전화번호 포트 활용
- 유형별 고객 관리를 통해 효율적인 고객별 맞춤 대응 및 관리 가능
국내외 주요 기업들이
클라우드 컨택센터 솔루션 CLEX와 함께하고 있습니다.
