전화,카카오, 네이버톡톡 등
상담 채널을 합리적인 비용으로 운영이 가능합니다.
전화,카카오, 네이버톡톡 등
상담 채널을 합리적인 비용으로 운영이
가능합니다.
전화,카카오, 네이버톡톡 등
상담 채널을 합리적인 비용으로 운영이 가능합니다.
CLEX의 상담기능 ✨
상담 개선에 도움을 주는
캠페인/설문
아웃바운드 캠페인 및 설문 조사를 통해 고객에게 마케팅, 조사를 효과적으로 진행할 수 있습니다. 고객 만족도 조사로 고객 만족도를 향상 및 상담 개선에 도움을 줄 수 있습니다.
아웃바운드 캠페인 항목은 직접 편집 가능합니다.
고객이 원하는 채널톡으로
옴니채널 상담(카카오톡 등)
카카오톡으로 문의하고 상담원은 CLEX에서 문의에 답변할 수 있습니다. 고객이 원하는 방식으로 상담이 가능합니다.
현재는 카카오톡 & 라인 상담을 지원합니다.
* 추후 이메일 및 SNS(Instagram 등) 상담 추가 예정
주요 통계를 한눈에 한번에
상담 통계 조회
실시간 상담 처리 현황 통계를 통해 CS품질 개선을 돕습니다. 입입량, 처리율, 응답률 등을 분석하여 고객 CS 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
클릭 한 번이면 구축되는 컨택센터
장비 없이 WEB으로 이용하는 컨택센터(CLEX 평균 도입 기간 : 7일)
CLEX만 있다면 재택 근무도 가능합니다.
전화기가 없어도 전화를 받을 수 있어요!
CLEX를 Web RTC 기능을 제공하여 전화기 없이 웹 브라우저에서
전화를 받을수 있습니다. 물론 전화기를 연결하여 전화도 받을 수 있습니다.
5만원에 시작하는 컨택센터
구축, 장비, 개발 비용이 없어 최소한의 비용으로 시작.
사용자 수에 따라 과금되어 유연한 운영 가능. 별도 시스템 유지보수 비용 0원
설치비용 0 원
CLEX 전체 기능(전화,IVR,녹취,CRM,통계)
50,000 원
CLEX + 카카오 채팅
+30,000 = 80,000원
CLEX + 보이는 ARS
+50,000원 = 100,000원
CLEX + 010 발신,수신
+50,000원 = 100,000원
SIP 전화기(1회 소모품)
80,000원
기능 수정, 추가 개발
세부 기능별 별도 협의 가능
다양한 서비스와 합리적인 비용
3. 녹취 기능
상담이력에서 바로 녹취 청취 가능
녹취로 상담 분쟁 예방 및 해결.
녹취 데이터로 고객과의 오해를 방지하고
신속한 문제 해결. 업무 분석 및 교육 자료 활용
상담원 어플리케이션 기능 목록
CTI
- 내부직원 정보 Screen pop-up
- 다양한 라우팅 기능 제공
고객관리
- 고객정보 등록/수정/조회
- 고객정보 화면 폼 관리
환경설정
- 내부직원 정보 Screen pop-up
- 다양한 라우팅 기능 제공
REC
- 전수/선택 녹취 제공
- 녹취 내용 조회 가능
상담정보
- 상담정보 등록/수정/조회
- 상담 상용구 관리
티켓
- 고객 문의, 요청, 불만 관리
- 이슈 추적/관리
캠페인/설문
- 캠페인 진행/관리
- 설문 생성/관리
- 캠페인/설문 통계
STT&
ChatGPT
STT&ChatGPT
- STT(Speech To Text) 처리
- 상담요약(ChatGPT)
IVR
- 고객사 맞춤 시나리오 제공
- 근무 외 시간, 휴일 지정 가능
Omni
채널
Omni 채널
- 전화 인/아웃바운드
- 채팅(라인 및 카카오톡 상담톡)
- SMS 채널
오버레이
탭
오버레이 탭
- 가장 자주 사용하는 화면 배치
- 전환 시 작성중인 내용 유지
- 효율적인 작업 처리
SMS
- SMS 빌송
- 템플릿 관리
콜백
- 콜백 상담
- 콜백 자동 분배 시스템
- 콜백 분배 관리
3rd Party
연동
3rd Party 연동
- 인증을 통한 연동
- 고객사 맞춤 3rd Party App
블랙리스트
- 불량고객 관리
- 불량고객 차단
상담현황
모니터링
상담현황 모니터링
- 미니 전광판 시스템 제공
- 채널별 현황 조회
- 상담상태별 현황조회
커뮤니티
- 공지사항 게시판
- 다중 카테고리 게시판
통계
- 다양한 형태의 통계 데이터 표출
- 조건 별 통계데이터 검색 기능
근태관리
- 원격 출퇴근 기록
- 온라인 출결 관리
상담지식
- 상담지식 등록/수정/조회
이제 콜센터에서 010으로 전화를 걸고, 받을 수 있다!
콜센터 시스템과 연동, 010번호 등 USIM별 발신번호를 활용해 고객과의 통화 성공률을 높여 콜센터 운영 효율성을 향상시킵니다.
아웃바운드
고객
유심게이트웨이
교환기
교환기
고객
유심게이트웨이
교환기
교환기
- 고객 유형별 맞춤형 마케팅 접근, 제안 또는 정보 전달 기능
- 고객에게 친근한 전화번호로 발신번호 선택, 통화 설공률 증가 기대
- 캠페인 기능과 연계 사용, 전략적인 TM 활동 가능
인바운드
고객 발신
고객 DB 연계
상담사/콜센터 수신
고객 발신
고객 DB 연계
상담사/콜센터 수신
- 고객에게 친숙한 번호를 통한 브랜드 신뢰성 증진, 고객과의 소통 강화 기대
- USIM Gateway에서 보유한 전화번호 포트 활용, 유형별 고객 관리를 통해 효율적인 고객별 맞춤 대응 및 관리 가능
국내외 주요 기업들이
클라우드 컨택센터 솔루션 CLEX와 함께하고 있습니다.
