공간의 제약 없이 상담업무를
진행할 수 있는 클라우드 컨택센터
솔루션 CLEX

공간의 제약 없이 상담업무를 진행할 수 있는 클라우드 컨택센터 솔루션 CLEX

상담신청

서비스 소개

퓨렌스가 제안하는 솔루션 CLEX

옴니채널

전화 상담과 채팅 상담(LINE, KAKAOTALK)을 통합. 비즈니스 채널을 제공하여 고객의 다양한 요구를 신속하고 효과적으로 처리.
  • 클라우드 기반의 옴니채널 통합 솔루션 기능
  • 별도의 구축이나 설치없이 가능
  • 콜&채팅(LINE, KAKAOTALK) 상담을 통합하여
    상담 가능
  • 미니 전광판 시스템을 통해 실시간 대기현황 가능
  • 상당업무에 활용할 수있는 다양한 통계데이터 제공

티켓

고객의 문의, 요청, 불만 등을 추적하고
관리하기 위해 티켓 형태로 처리 기능
제공
  • 고객의 요청과 불만을 효율적으로 추적하고 관리
  • 티켓을 통해 상호작용을 체계적으로 관리하며
    고객 지원 프로세스를 개선
  • 고객의 문제를 효과적으로 해결하여 고객
    만족도를 높임
  • 요청과 문의를 티켓 형태로 처리하여 고객
    상호작용을 체계화
  • 고객 지원을 향상시키고 고객의 만족도를 증진

사용자화

개인 설정 기능과 관리자가 직접 고객, 상담 정보 입력폼을 커스터마이징 가능 기능 제공.
  • 다양한 입력 폼으로 고객, 상담정보 커스터마이징
  • 직접 편집으로 상담 정보 효율적 관리
  • 색상 설정으로 개인 취향 반영
  • 개인화된 기능으로 고객 만족도 증진

캠페인/설문

아웃바운드 캠페인 및 설문 조사를

통하여 목표대상 고객에게 효과적인

마케팅/설문 조사를 진행할 수 있는

기능

  • 아웃바운드 캠페인 전략 수립
  • 캠페인/설문을 통한 통계 분석 가능
  • 직접편집으로 설문 템플릿 관리
  • 캠페인 활동을 통한 인사이트 확보로 지속적인
    성과 향상

STT&ChatGPT

상담음성 인식 및 대화 분석  기술을

통해 상담 내용에 포함된 고객의

다양한 요구와 상담원 응대 내용을

분석 기능 제공

  • 음성을 텍스트로 변환하여 대화 시각화
  • 대화 분석을 통한 상담원 응대 현황 파악
  • 고객의 불 및 질문사항 쉽게 파악 가능
  • 대화 요약을 통한 고객 관심사 파악 용이

한눈에 보는 CLEX 서비스 아키텍처

고객채널

전화

SMS

라인

카카오톡

채널 인터페이스

CLEX

소프트폰 기능

  • 고객정보 Screen pop-up
  • CTI 연결
  • 전화걸기
  • 호전환0
  • 보류
  • 휴식가
  • 상담원
  • 상담정보 Screen pop-up
  • CTI 해제
  • 전화끊기
  • 3자통화
  • 대기
  • 작업중
  • 호상태조회
  • 고객정보 Screen pop-up
  • CTI 연결
  • 전화걸기
  • 호전환0
  • 보류
  • 휴식가
  • 상담원
  • 호상태조회
  • 상담정보 Screen pop-up
  • CTI 해제
  • 전화끊기
  • 3자통화
  • 대기
  • 작업중
  • 호상태조회
  • 고객정보 Screen pop-up
  • CTI 연결
  • 전화걸기
  • 호전환0
  • 보류
  • 휴식가
  • 상담원
  • 상담정보 Screen pop-up
  • CTI 해제
  • 전화끊기
  • 3자통화
  • 대기
  • 작업중
  • 호상태조회

상담원 기능

CTI

  • 내부직원 정보 Screen pop-up
  • 다양한 라우팅 기능 제공

고객관리

  • 고객정보 등록/수정/조회
  • 고객정보 화면 폼 관리

환경설정

  • 내부직원 정보 Screen pop-up
  • 다양한 라우팅 기능 제공

REC

  • 전수/선택 녹취 제공
  • 녹취 내용 조회 가능

상담정보

  • 상담정보 등록/수정/조회
  • 상담 상용구 관리

티켓

  • 고객 문의, 요청, 불만 관리
  • 이슈 추적/관리

캠페인/설문

  • 캠페인 진행/관리
  • 설문 생성/관리
  • 캠페인/설문 통계

STT&ChatGPT

  • STT(Speech To Text) 처리
  • 상담요약(ChatGPT)

IVR

  • 고객사 맞춤 시나리오 제공
  • 근무 외 시간, 휴일 지정 가능

Omni 채널

  • 전화 인/아웃바운드
  • 채팅(라인 및 카카오톡 상담톡)
  • SMS 채널

오버레이 탭

  • 가장 자주 사용하는 화면 배치
  • 전환 시 작성중인 내용 유지
  • 효율적인 작업 처리

SMS

  • SMS 빌송
  • 템플릿 관리

콜백

  • 콜백 상담
  • 콜백 자동 분배 시스템
  • 콜백 분배 관리

3rd Party 연동

  • 인증을 통한 연동
  • 고객사 맞춤 3rd Party App

블랙리스트

  • 불량고객 관리
  • 불량고객 차단

상담현황
모니터링

  • 미니 전광판 시스템 제공
  • 채널별 현황 조회
  • 상담상태별 현황조회

커뮤니티

  • 공지사항 게시판
  • 다중 카테고리 게시판

통계

  • 인바운드/아웃바운드 통계
  • 상담원 생산성 통계
  • 콜백통계

근태관리

  • 원격 출퇴근 기록
  • 온라인 출결 관리

상담지식

  • 상담지식 등록/수정/조회

관리자 기능

입력정보

  • 고객정보 화면 폼 관리
  • 상담정보 화면 폼 관리

조직관리

  • 상담사 관리
  • 매니저 관리

상담업무

  • 상용구 관리
  • 채팅 관리/연동
  • 콜백 설정 관리
  • 블랙리스트 관리

시스템

  • 사이트 기본정보 관리
  • KMS 관리
  • 게시판 관리
  • 문자사용량 관리

내부 시스템 연계

CTI

IVR

REC

PBX

CTI

IVR

REC

PBX

CTI

IVR

REC

PBX

외부 시스템 연계

Omni 채널
시스템

고객사
시스템