공간의 제약 없이 상담업무를 진행할 수 있는

클라우드 컨택센터 솔루션 "CLEX"

퓨렌스가 제안하는 솔루션 CLEX

서비스 소개

STT/AI 상담 요약

상담 음성 인식 및 대화 분석기술을 통해 상담 내용에 포함된 고객의 다양한 요구와 상담원 응대 내용을 분석 기능 제공

옴니채널

전화 상담, 채팅 상담(LINE, KAKAOTALK), 이메일 상담, SMS를 통합하여 비즈니스 채널을 제공하고 고객의 다양한 요구를 신속하고 효과적으로 처리

캠페인/설문

아웃바운드 캠페인 및 설문 조사를 통하여 목표 대상 고객에게 효과적인 마케팅/설문 조사를 진행할 수 있는 기능

사용자화

개인 설정 기능과 관리자가 직접 고객, 상담 정보 입력폼을 커스터 마이징 기능 제공

티켓

고객의 문의, 요청, 불만 등을 추적하고 관리하기 위해 티켓 형태로 처리 기능 제공

한눈에 보는 CLEX 서비스 아키텍처

전화

SMS

라인

카카오톡

이메일

고객 채널

채널 인터페이스

CLEX

소프트폰 기능

고객정보 연동

상담정보 연동

CTI 연결

CTI 해제

모니터링

이석

대기

전화 수신

전화 발신

내선 통화

호전환

보류

감청

귓속말

3자 통화

상담원 기능

CTI

고객관리

REC

상담정보

IVR

Omni 채널

티켓

STT/AI 상담 요약

캠페인/설문

이메일

오버레이 탭

SMS

콜백

상담현황 모니터링

통계

3rd Party 연동

커뮤니티

블랙리스트

근태관리

상담지식

관리자 기능

입력정보

조직관리

환경설정

시스템

내부 시스템 연계

CTI

IVR

REC

PBX

외부 시스템 연계

Omni 채널 시스템

고객사 시스템