안녕하세요, 매일 넘치는 고객 통화에 열일하시는 우리 콜센터 상담사님을 항상 응원하는 퓨렌스 입니다.
바쁘게 통화하시다 보면 어쩔 수 없이 못받는 통화가 반드시 있습니다.
고객님께서도 당장 검색해서도 얻기 힘든 문의가 있어서 우리 상담사님께 전화 하셨을 텐데, 고객 만족을 위해서 한 통화 한 통화, 정말 소중합니다.
골 밑에서, 놓칠 수 있는 기회를 단 한번이라도 더 잡기 위해 선수들은 혼신의 힘을 다해서 뜁니다.
그 한번의 기회를 통해 다음 공격, 그리고 경기를 뒤집을 수 있는 득점으로 연결될 수 있습니다.
우리 상담사님들의 허슬 플레이는 클렉스 콜백(CLEX Call Back)으로 할 수 있습니다.
이렇게 고객들이 다시 전화를 요청할 경우, 관리자님께서는 상담사님께 배분해 주시면 지정받은 상담사님이
고객님께 다시 전화드려서 업무를 처리하시면 됩니다.
분배받은 상담사님이 처리하지 못해도 걱정하지 마세요~! 다시 관리자님이 회수하셔서 다른 상담사님께 배분해 주실 수 있습니다. 아니면 관리자님께서 직접 처리하셔도 됩니다.
마지막으로 분배 받은 콜백 건 처리 현황도 집계할 수 있어서 업무처리가 끝까지 다 처리 되었는지 확인하실 수 있습니다.
고객의 전화 한통 한통, 소중히 여기시는 우리 콜센터 임직원 여러분들의 정성을 마지막까지 담으실 수 있도록, 콜백 기능 충분히 활용하셔서 오늘도 최고의 퍼포먼스를 자랑하는 콜센터운영에 기여하기를 기원합니다.
감사합니다.
