안녕하세요, 퓨렌스입니다.
데이터가 돈이 되는 시대, 고객이 무엇을 원하는지 알아야 우리 업무도 더 명확하게 관리할 수 있다는 거,
다들 평소에 절실히 느끼실 겁니다
그래서 우리 콜센터에서 고객께 전하고 싶은 내용이 무엇인지, 그리고 고객님께 어떤 설문을 진행해야할지 분명하게 해야 정확한 데이터와 통계가 나오는 법,
그래서 저희 CLEX에선 목표하는 고객님에 대한 캠페인과 설문 서비스를 진행할 수 있게 준비했어요.
우선 관리자가 목표와 대상을 설정하게 되면 캠페인 및 설문 조사를 생성해서 관리하실 수 있는데요 캠페인 제목, 설명, 설문지 사용여부, 캠페인 자동진행 여부, 결과값 선택 5가지 항목을 설정하여 추진하고자 하는 캠페인의 방향, 내용을 결정하실 수 있으세요.
이렇게 캠페인에 대한 기획이 완성되면 어떤 설문을 진행할지 질문지를 준비해야 하는데요, 질문도 이렇게 주관식과 객관식으로 원하는 방식으로 만드실 수 있답니다.
다음에 이 켐페인을 누가 수행해야 할지, 어느 고객을 대상으로 할 것인지 타게팅 하는 것도 분배/회수 기능으로 진행 가능 하답니다.
이렇게 관리자님이 다 기획하시고 설문지를 만들어 상담사님께 분배해셨으면 상담사님께서는 고객님과 통화 하시면서 설문지를 작성해 주시면 설문 업무는 끝납니다.
나중에 설문지 메시지로 보내고 회수 되었는지 안되었는지 확인하고 다시 부탁하는 것 보다, 기왕 전화드린 김에 설문까지 진행하는 추진력 있는 시스템…
하지만 설문이 끝난다고 끝이 아니지요? 캠페인에서 진행한 설문 결과를 이렇게 각 문항별로 통계로 확인 가능하니,
비즈니스 운영에 있어 지속적인 인사이트를 확보할 수 있어 성과에 크게 기여할 수 있죠?!
접수 받으시는 데이터의 양도 중요하지만 명확한 기준과 구체적인 질문 방식, 그리고 운영과 반영에 있어서도 분명한 기준이 있어야만 양질의 데이터로 의사결정에 기여할 수 있다는 점을 충분히 반영하였습니다.
항상 고객님과 가장 가까운 접점에서 일하시는 콜센터 임직원 여러분들을 어떻게 하면 편하게 해드릴까 고민하는
저희 퓨렌스가 CLEX로 그 고민을 해결해 드리려고 오늘도 노력하고 있습니다.
감사합니다.
