안녕하세요, 퓨렌스입니다.
모름지기 빅데이터 시대, 하루에도 수많은 통화 업무를 하면
도대체 몇 통의 전화가 오고, 누가 얼마나 어떤 통화를 처리했는지 모릅니다.
그래서 오늘은 저희 CLEX의 Report Graph 기능을 안내해 드리려고 합니다.
현재 통계로 잡을 수 있는 기능은 이렇게 인바운드, 아웃바운드, 상담원 생산성, 콜백 4가지 영역으로 분류해 놓았어요.
인바운드 통계는 고객에게 들어온 통화량을 집계해서 이렇게 각 기준(시간, 그룹) 별로 정렬(시간, 요일, 날짜, 월) 조건에 따라 현황을 한눈에 볼 수 있으세요.
아웃바운드 통계는 고객에게 상담원이 전화를 건 내역을 위의 각 기준별로 정렬 조건에 따라 현황을 한눈에 볼 수 있고요
상담원 생산성 통계는 열 일 하시는 우리 상담사분들의 실제 통화 실적을 한눈에 볼 수 있도록 집계하였습니다.
통화가 밀려서 제때 받지 못했던 통화도 어떻게 처리되었는지 콜백 통계를 통해서 놓쳤던 통화도 이렇게 확인하실 수 있어요.
이렇게 시각적으로 표현된 통계 현황 분석 및 문제점 파악, 업무적으로 개선할 사항에 대해서도 크게 기여할 것으로 기대합니다.^^
하루하루 바쁘게 돌아가는 콜센터 업무, 고객과의 소통을 통해 매출 증대에 있어 크게 기여하는 중요한 부분인데요,
그렇기에 콜센터에서 발생한 데이터를 체계적으로 수집해야 분석해서 성과도 측정하고 문제점도 파악해 개선이 가능하겠지요?
고객 여러분들의 성공을 기원하는 저희 클렉스 Report Graph에서 성공의 답을 찾아 보세요.
감사합니다.
