서비스 소개
퓨렌스가 제안하는 솔루션 CLEX 🫶
옴니채널
전화 상담과 채팅 상담(LINE, KAKAOTALK)을 통합.
비즈니스 채널을 제공하여 고객의 다양한 요구를 신속하고
효과적으로 처리.
- 클라우드 기반의 옴니채널 통합 솔루션 기능
- 별도의 구축이나 설치없이 가능
- 콜&채팅(LINE, KAKAOTALK) 상담을 통합하여 상담 가능
- 미니 전광판 시스템을 통해 실시간 대기현황 가능
- 상당업무에 활용할 수있는 다양한 통계데이터 제공
티켓
고객의 문의, 요청, 불만 등을 추적하고 관리하기
위해 티켓 형태로 처리 기능 제공
- 고객의 요청과 불만을 효율적으로 추적하고 관리
- 티켓을 통해 상호작용을 체계적으로 관리하며 고객 지원 프로세스 개선
- 고객의 문제를 효과적으로 해결하여 고객 만족도를 높임
- 요청과 문의를 티켓 형태로 처리하여 고객 상호작용을 체계화
- 고객 지원을 향상시키고 고객의 만족도를 증진
사용자화
개인 설정 기능과 관리자가 직접 고객, 상담 정보 입력폼을
커스터마이징 가능 기능 제공.
- 다양한 입력 폼으로 고객, 상담정보 커스터마이징
- 직접 편집으로 상담 정보 효율적 관리
- 색상 설정으로 개인 취향 반영
- 개인화된 기능으로 고객 만족도 증진
캠페인/설문
아웃바운드 캠페인 및 설문 조사를 통하여
목표대상 고객에게 효과적인 마케팅/설문 조사를
진행할 수 있는 기능
- 아웃바운드 캠페인 전략 수립
- 캠페인/설문을 통한 통계 분석 가능
- 직접편집으로 설문 템플릿 관리
- 캠페인 활동을 통한 인사이트 확보로 지속적인 성과 향상
STT&ChatGPT
상담음성 인식 및 대화 분석 기술을 통해 상담 내용에 포함된
고객의 다양한 요구와 상담원 응대 내용을 분석 기능 제공
- 음성을 텍스트로 변환하여 대화 시각화
- 대화 분석을 통한 상담원 응대 현황 파악
- 고객의 불 및 질문사항 쉽게 파악 가능
- 대화 요약을 통한 고객 관심사 파악 용이
한눈에 보는 CLEX 서비스 아키텍처 👀
고객채널
전화
SMS
라인
카카오톡
채널 인터페이스
CLEX
소프트폰 기능
고객정보 Screen pop-up
CTI 연결
전화걸기
호전환
보류
휴식
상담원
상담정보 Screen pop-up
CTI 해제
전화끊기
3자통화
대기
작업중
호상태조회
상담원 어플리케이션 기능 목록
CTI
- 내부직원 정보 Screen pop-up
- 다양한 라우팅 기능 제공
고객관리
- 고객정보 등록/수정/조회
- 고객정보 화면 폼 관리
환경설정
- 내부직원 정보 Screen pop-up
- 다양한 라우팅 기능 제공
REC
- 전수/선택 녹취 제공
- 녹취 내용 조회 가능
상담정보
- 상담정보 등록/수정/조회
- 상담 상용구 관리
티켓
- 고객 문의, 요청, 불만 관리
- 이슈 추적/관리
캠페인/설문
- 캠페인 진행/관리
- 설문 생성/관리
- 캠페인/설문 통계
STT&
ChatGPT
STT&ChatGPT
- STT(Speech To Text) 처리
- 상담요약(ChatGPT)
IVR
- 고객사 맞춤 시나리오 제공
- 근무 외 시간, 휴일 지정 가능
Omni
채널
Omni 채널
- 전화 인/아웃바운드
- 채팅(라인 및 카카오톡 상담톡)
- SMS 채널
오버레이
탭
오버레이 탭
- 가장 자주 사용하는 화면 배치
- 전환 시 작성중인 내용 유지
- 효율적인 작업 처리
SMS
- SMS 빌송
- 템플릿 관리
콜백
- 콜백 상담
- 콜백 자동 분배 시스템
- 콜백 분배 관리
3rd Party
연동
3rd Party 연동
- 인증을 통한 연동
- 고객사 맞춤 3rd Party App
블랙리스트
- 불량고객 관리
- 불량고객 차단
상담현황
모니터링
상담현황 모니터링
- 미니 전광판 시스템 제공
- 채널별 현황 조회
- 상담상태별 현황조회
커뮤니티
- 공지사항 게시판
- 다중 카테고리 게시판
통계
- 다양한 형태의 통계 데이터 표출
- 조건 별 통계데이터 검색 기능
근태관리
- 원격 출퇴근 기록
- 온라인 출결 관리
상담지식
- 상담지식 등록/수정/조회
관리자 기능
입력정보
- 고객정보 화면 폼 관리
- 상담정보 화면 폼 관리
조직관리
- 상담사 관리
- 매니저 관리
상담업무
- 상용구 관리
- 채팅 관리/연동
- 콜백 설정 관리
- 블랙리스트 관리
시스템
- 사이트 기본정보 관리
- KMS 관리
- 게시판 관리
- 문자사용량 관리
내부 시스템 연계
CTI
IVR
REC
PBX