공간의 제약 없이 상담업무를 진행할 수 있는
클라우드 컨택센터 솔루션 "CLEX"
퓨렌스가 제안하는 솔루션 CLEX
서비스 소개
STT/AI 상담 요약
상담 음성 인식 및 대화 분석기술을 통해 상담 내용에 포함된 고객의 다양한 요구와 상담원 응대 내용을 분석 기능 제공
- 음성을 텍스트로 변환하여 대화 시각화
- 대화 분석을 통한 상담원 응대 현황 파악
- 고객의 불만 및 질문사항 쉽게 파악 가능
- 대화 요약을 통한 고객 관심사 파악 용이
옴니채널
전화 상담, 채팅 상담(LINE, KAKAOTALK), 이메일 상담, SMS를 통합하여 비즈니스 채널을 제공하고 고객의 다양한 요구를 신속하고 효과적으로 처리
- 클라우드 기반의 옴니채널 통합 솔루션 기능
- 별도의 구축이나 설치 없이 가능
- 전화, 채팅(LINE, KAKAOTALK), 이메일, SMS 상담을 통합하여 효율적으로 상담 가능
- 미니 전광판 시스템을 통해 실시간 대기 현황 가능
- 상담업무에 활용할 수 있는 다양한 통계 데이터 제공
캠페인/설문
아웃바운드 캠페인 및 설문 조사를 통하여 목표 대상 고객에게 효과적인 마케팅/설문 조사를 진행할 수 있는 기능
- 아웃바운드 캠페인 전략 수립
- 캠페인/설문을 통한 통계 분석 가능
- 직접 편집으로 설문 템플릿 관리
- 캠페인 활동을 통한 인사이트 확보로 지속적인 성과 향상
사용자화
개인 설정 기능과 관리자가 직접 고객, 상담 정보 입력폼을 커스터 마이징 기능 제공
- 다양한 입력 폼으로 고객, 상담정보 커스터마이징
- 직접 편집으로 상담 정보 효율적 관리
- 색상 설정으로 개인 취향 반영
- 개인화된 기능으로 고객 만족도 증진
티켓
고객의 문의, 요청, 불만 등을 추적하고 관리하기 위해 티켓 형태로 처리 기능 제공
- 고객의 요청과 불만을 효율적으로 추적하고 관리
- 티켓을 통해 상호작용을 체계적으로 관리하며 고객 지원 프로세스를 개선
- 고객의 문제를 효과적으로 해결하여 고객 만족도를 높임
- 요청과 문의를 티켓 형태로 처리하여 고객 상호작용을 체계화
- 고객 지원을 향상시키고 고객의 만족도를 증진
한눈에 보는 CLEX 서비스 아키텍처
전화
SMS
라인
카카오톡
이메일
고객 채널
채널 인터페이스
CLEX
소프트폰 기능
고객정보 연동
상담정보 연동
CTI 연결
CTI 해제
모니터링
이석
대기
전화 수신
전화 발신
내선 통화
호전환
보류
감청
귓속말
3자 통화
상담원 기능
CTI
- 소프트폰 제공
- 다양한 라우팅 기능 제공
고객관리
- 고객정보 등록/수정/조회
- 고객정보 화면 폼 관리
REC
- 녹취 청취
- 녹취 조회
상담정보
- 상담정보 등록/수정/조회
- 상담 상용구 관리
IVR
- 고객사 맞춤 시나리오 제공
- 근무 외 시간, 휴일 지정 가능
Omni 채널
- 전화 인/아웃바운드
- 채팅(라인 및 카카오톡 상담톡)
- SMS 채널
- 이메일
티켓
- 고객 문의, 요청, 불만 관리
- 이슈 추적/관리
STT/AI 상담 요약
- STT(Speech To Text) 처리
- 상담요약
캠페인/설문
- 캠페인 진행/관리
- 설문 생성/관리
- 캠페인/설문 통계
이메일
- 이메일 발송
- 이메일 자동 분배
- EMS 관리
오버레이 탭
- 가장 자주 사용하는 화면 배치
- 전환 시 작성중인 내용 유지
- 효율적인 작업 처리
SMS
- SMS 수신, 발신
- 템플릿 관리
콜백
- 콜백 상담
- 콜백 자동 분배 시스템
- 콜백 분배 관리
상담현황 모니터링
- 미니 전광판 시스템 제공
- 상담 상태별 현황 조회
- 채널별 현황 조회
통계
- 다양한 형태의 통계 데이터 표출
- 조건 별 통계 데이터 검색 기능
3rd Party 연동
- 인증을 통한 연동
- 고객사 맞춤 3rd Party App
커뮤니티
- 공지사항 게시판
- 다중 카테고리 게시판
블랙리스트
- 불량고객 관리
- 불량고객 차단
근태관리
- 원격 출퇴근 기록
- 온라인 출결 관리
상담지식
- 상담지식 등록/수정/조회
관리자 기능
입력정보
- 고객 정보 화면 폼 관리
- 상담정보 화면 폼 관리
조직관리
- 상담사 관리
- 매니저 관리
환경설정
- 채팅 관리/연동
- EMS 관리
- 콜백 설정 관리
- 블랙리스트 관리
시스템
- 사이트 기본 정보 관리
- KMS 관리
- 게시판 관리
- 문자 사용량 관리
