이메일 관리를 쉽게! EMS로 업무 효율 UP! 안녕하세요. 항상 상담사 여러분들의 칼퇴를 응원하는 퓨렌스 입니다. 오늘은 저희 CLEX에서 준비한 이메일 관리시스템, EMS(Email Manage System)을 최초로 소개하는 시간을 갖도록 하겠습니다. 현재…

업무를 더욱 빠르고 정확하게, CLEX 2.0 Desktop 기능 안녕하세요, 콜센터 업무에 있어 상담 플랫폼 실행시 일분 일초라도 빠르게 접근할 수 있다면 더욱 빠르고 정확하게 업무수행을 도와줄 수 있을 것입니다. Web에서…

월 10만원에 이용할 수 있는 우리회사 전화비서, 클라우드컴퓨팅 보이는 ARS 서비스 ArSee 안녕하세요. 오늘은 간단한 고객 업무를 바로 간단하게 해결할 수 있는 보이는 ARS에 대해서 알아보고, 어떻게 하면 고객 대응업무에…

모바일 클라우드 콜센터 서비스, CLEX M으로 더욱 편리하게 안녕하세요, 퓨렌스 입니다.​​ 오늘은 저희 CLEX 의 모바일 버전, CLEX M에 대해 소개해 드리겠습니다.​ 신속한 고객 응대를 위해서는 장소의 제약을 최소화 할…

클라우드 콜센터 서비스, CLEX 2.0, 모바일블레이드 연결로 010 서비스 확대 안녕하세요, 퓨렌스 입니다.오늘은 모바일블레이드 서버를 통해서 콜센터 통화업무를 더욱 신속하게 처리할 수 있는 시스템을 소개해 드리겠습니다.1. 모바일블레이드 장비 활용에 대해…

5) 알림 표시 이미지 - 인바운드 전화 인입 등, 업무중 윈도우즈 알림으로 표시 - 업무중 우선순위에 따른 대응 결정 가능 수많은 전화 업무 속에서 한 분의 고객 민원을 최대한 빠르게…

CLEX 2.0 녹음, 놓치는 통화 없이 꼼꼼한 스마트 콜센터의 기본 안녕하세요, 퓨렌스입니다.콜센터에서 일하면서 전화 받을 때 고객이 어떤 이야기를 하셨는지 도무지 기억이 안 나던 적 있으셨죠? 갑자기 전화가 몰리는 시간엔…

클렉스 콜백(CLEX Call Back), 놓치는 통화 없이 고객만족으로... 안녕하세요, 매일 넘치는 고객 통화에 열일하시는 우리 콜센터 상담사님을 항상 응원하는 퓨렌스 입니다.​바쁘게 통화하시다 보면 어쩔 수 없이 못받는 통화가 반드시 있습니다.…

안녕하세요, 퓨렌스입니다.하루종일 쇄도하는 통화 속에서 어떻게 처리되고 있는지, 지금 어떤 상담원들이 지금 통화가 가능한지 아닌지, 몇시간동안 몇 통이나 오고 갔는지 순간적으로 파악해야 할 필요가 있을 때가 있겠죠? 다들 스마트폰은 있지만…

[공지]CLEX 아웃바운드 캠페인&설문 서비스, 고객의 소리를 듣다. 안녕하세요, 퓨렌스입니다. 데이터가 돈이 되는 시대, 고객이 무엇을 원하는지 알아야 우리 업무도 더 명확하게 관리할 수 있다는 거,다들 평소에 절실히 느끼실 겁니다  그래서…