생성 및 대화형 AI는 콜센터에 어떤 영향을 미칠까요?
생성 및 대화형 AI는 콜센터에 어떤 영향을 미칠까요? 생성형 AI, 대화형 AI, 대형 언어 모델(LLM, 이하 ‘LLM’이라 함)이 가져올 고객 서비스와 컨택 센터에서의 상담사 역할이 새롭게 변화하고 있지만, 상대적으로 기존에…
컨택센터의 미래: 디지털 시대의 고객 지원 변화
컨택센터의 미래: 디지털 시대의 고객 지원 변화 점점 더 디지털화되는 요즘 고객 서비스와 고객지원 환경은 중대한 변화를 겪고 있습니다. 전통적인 컨택센터는 일반적으로 전화 통화를 주요 커뮤니케이션 수단으로 사용해 왔지만, 기술의…
클라우드콜센터 서비스, CLEX 2.0 주소 입력 타입 기능 소개
클라우드콜센터 서비스, CLEX 2.0 주소 입력 타입 기능 소개 안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 클라우드콜센터 서비스인 CLEX 2.0에 주소 입력 기능 관련 업데이트 정보를 전달드립니다. 고객 정보에서 주소 등록이나 발송지 주소를 자동으로…
경영진에게 컨텍센터 팀의 가치 를 설명하라
경영진에게 컨텍센터 팀의 가치 를 설명하라 컨택 센터 팀을 대표하여 관리 회의나 성과 조정 회의에 참석한 적이 있습니까? 당신은 컨택센터팀의 성과를 확신하며 회의에 들어갔는데, 회의가 진행될수록 배가 가라앉기 시작합니다. 비용…
퓨렌스_콜센터 고객 중심 역할 강화
퓨렌스_콜센터 고객 중심 역할 강화 안녕하세요, 오늘은 세번째 시간으로 콜센터에서 고객경험(Customer eXperience, 이하 CX) 중심의 역할 강화에 대해 말씀드리려고 합니다.AI 첨단 기술 등을 도입함으로써 이미 콜센터는 고객의 질문에 응답하는 수준을…
퓨렌스_콜센터 디지털화에 발맞추며…
퓨렌스_콜센터 디지털화에 발맞추며... 안녕하세요, 오늘은 콜센터 운영전략에 대해 생각해 보는 두번째 시간 되겠습니다.콜센터의 디지털화 및 자동화는 고객 서비스의 효율성과 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 서비스의 품질과 신속한 응대, 그리고…
퓨렌스_콜센터의 미래 역할에 대해 생각해 보면서…
퓨렌스_콜센터의 미래 역할에 대해 생각해 보면서... 안녕하세요, 퓨렌스입니다.앞으로의 비즈니스 환경에 있어 고객 만족을 넘어서 다양한 채널을 통한 지속적인 소통의 중요성은 날이 갈수록 커지고 있습니다. 그래서 중요한 것이 콜센터에 대한 앞으로의…