고객 상담이 이렇게 쉬웠어? EMS로 200% 만족도 달성!
고객 상담이 이렇게 쉬웠어? EMS로 200% 만족도 달성! 안녕하세요. 오늘은 고객 상담 업무에서 이메일 관리의 중요성에 대해 알아보는 시간 가지기로 해요. 지난 2주 동안 EMS의 개념에 대해 대략적으로 살펴보고,…
EMS 완벽 활용법! 이제 이메일 관리도 전문가처럼!
안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 지난 EMS 소개글에 이어 오늘도 어떻게 하면 더욱 전문가처럼 업무를 진행하는 데 있어서 EMS를 완벽하게 사용할 수 있을지 계속 알아보도록 하겠습니다. 흔히 말하는 콜센터나 컨택센터, 더욱 폭넓게…
이메일 관리를 쉽게! EMS로 업무 효율 UP!
이메일 관리를 쉽게! EMS로 업무 효율 UP! 안녕하세요. 항상 상담사 여러분들의 칼퇴를 응원하는 퓨렌스 입니다. 오늘은 저희 CLEX에서 준비한 이메일 관리시스템, EMS(Email Manage System)을 최초로 소개하는 시간을 갖도록 하겠습니다. 현재…
업무를 더욱 빠르고 정확하게, CLEX 2.0 Desktop 기능
업무를 더욱 빠르고 정확하게, CLEX 2.0 Desktop 기능 안녕하세요, 콜센터 업무에 있어 상담 플랫폼 실행시 일분 일초라도 빠르게 접근할 수 있다면 더욱 빠르고 정확하게 업무수행을 도와줄 수 있을 것입니다. Web에서…
월 10만원에 이용할 수 있는 우리회사 전화비서, 클라우드컴퓨팅 보이는 ARS 서비스 ArSee
월 10만원에 이용할 수 있는 우리회사 전화비서, 클라우드컴퓨팅 보이는 ARS 서비스 ArSee 안녕하세요. 오늘은 간단한 고객 업무를 바로 간단하게 해결할 수 있는 보이는 ARS에 대해서 알아보고, 어떻게 하면 고객 대응업무에…
모바일 클라우드 콜센터 서비스, CLEX M으로 더욱 편리하게
모바일 클라우드 콜센터 서비스, CLEX M으로 더욱 편리하게 안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 오늘은 저희 CLEX 의 모바일 버전, CLEX M에 대해 소개해 드리겠습니다. 신속한 고객 응대를 위해서는 장소의 제약을 최소화 할…
클라우드콜센터 서비스, CLEX-DESKTOP 기능 소개
5) 알림 표시 이미지 - 인바운드 전화 인입 등, 업무중 윈도우즈 알림으로 표시 - 업무중 우선순위에 따른 대응 결정 가능 수많은 전화 업무 속에서 한 분의 고객 민원을 최대한 빠르게…
클라우드콜센터 서비스, CLEX 2.0 주소 입력 타입 기능 소개
클라우드콜센터 서비스, CLEX 2.0 주소 입력 타입 기능 소개 안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 클라우드콜센터 서비스인 CLEX 2.0에 주소 입력 기능 관련 업데이트 정보를 전달드립니다. 고객 정보에서 주소 등록이나 발송지 주소를 자동으로…
경영진에게 컨텍센터 팀의 가치 를 설명하라
경영진에게 컨텍센터 팀의 가치 를 설명하라 컨택 센터 팀을 대표하여 관리 회의나 성과 조정 회의에 참석한 적이 있습니까? 당신은 컨택센터팀의 성과를 확신하며 회의에 들어갔는데, 회의가 진행될수록 배가 가라앉기 시작합니다. 비용…
퓨렌스_콜센터 고객 중심 역할 강화
퓨렌스_콜센터 고객 중심 역할 강화 안녕하세요, 오늘은 세번째 시간으로 콜센터에서 고객경험(Customer eXperience, 이하 CX) 중심의 역할 강화에 대해 말씀드리려고 합니다.AI 첨단 기술 등을 도입함으로써 이미 콜센터는 고객의 질문에 응답하는 수준을…