안녕하세요, 퓨렌스 입니다.     반복적인 업무에 있어 정형화된 메시지를 보내거나 때맞춰 메시지를 보내기가 쉽지 않은 경우도 많습니다. 이럴 때 미리 메시지를 작성해 두고, 발송해야 할 시점을 미리 정할 수 있으면 고객에게…

 안녕하세요, 퓨렌스 입니다. 스팸메일은 사용자에게 여러 가지 위험을 초래할 수 있으며, 이를 관리하기 위한 시스템의 기능과 사례도 중요합니다. 아래에서 스팸메일의 위험성과 스팸메일 관리 시스템의 기능 및 사례를 자세히 설명하겠습니다.   스팸메일의 위험성  1.…

안녕하십니까, 퓨렌스입니다. 오늘도 매주 이어가는 EMS 기능의 연장선에서 어떻게 사용하면 상담사 여러분들의 업무에 기여할 수 있고, 어떤 장점이 있는지 알아보도록 하겠습니다. 개인 고객의 경우 문자 또는 인스턴트 메시지를 통해서도 고객…

안녕하세요, 퓨렌스 입니다.   문자 메시지, 카카오톡 등 인스턴트 메시지 기능이 많이 발달했어도, 이메일 만큼 업무 내용을 자세하게 설명할 수 있는 수단은 아직 없다고 볼 수 있습니다. 동영상이나 이미지는 바로 이해가…

안녕하세요, 퓨렌스 입니다.   매주 연재하고 있는 CLEX EMS 기능 소개에 있어 오늘은 이메일 관리, 그 중에서도 메일 분배/미처리 메일함/ 처리 메일함 관리 이렇게 3가지 기능에 대해 알아보는 시간 갖도록 하겠습니다.…

안녕하세요, 어느덧 7월 중순이 다 되었습니다.  여름철 건강 유의하시고, 고객만족을 위해 오늘도 최전선에서 일하고 계시는 고객센터 담당자님 여러분, 항상 건강하시길 기도 드립니다.  오늘은 CLEX의 EMS기능을 통해서 여러분의 업무를 더욱 효율적이고 시기…

안녕하세요. 오늘은 이메일관리 시스템 EMS에 관한 내용 중 스팸메일 관리 기능에 대해서 설명해 드리는 시간 가지도록 할께요. 하루에도 수많은 민원을 처리해야 하는 데 있어 업무시간도 모자라는 데 쓸데없는 메시지로 인해…

안녕하세요. 오늘은 고객 상담 업무에서 이메일 관리의 중요성에 대해 알아보는 시간 가지기로 해요. 지난 2주 동안 EMS의 개념에 대해 대략적으로 살펴보고, 상담업무의 효율과 전문성을 높일 수 있다는 점을 알 우리는…