CLEX의 새로운 업데이트
소식을 확인해 보세요.
안녕하세요.
AI 녹취 플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다.
비즈니스에서 고객과의 소통은 매우 중요합니다.
특히 고객 문의나 상담을 관리하는 기업이라면 인바운드 이력 조회 기능이 필수적이죠.
Clex 2.0 에서는 인바운드 이력을 손쉽게 확인하고, 다양한 조건으로 검색하여 효율적인 상담 관리를 지원합니다.
📌 인바운드 이력 전체 조회
Clex 2.0 에서는 레포트 탭에서 인바운드 이력 페이지로 이동하여 통화 내역을 확인할 수 있습니다.
✔ 검색 조건을 활용해 원하는 이력을 쉽고 빠르게 조회 가능
✔ 통화 일시, 부서, 상담사명, 서비스 코드 등 다양한 기준으로 확인
✔ 엑셀 다운로드 기능을 제공하여 데이터를 분석 및 보관 가능
📅 날짜별 검색 – 원하는 기간의 이력만 확인!
“어떤 날짜에 고객 문의가 많았을까?”
이제 날짜 필터를 활용하면 특정 기간 동안의 인바운드 내역을 손쉽게 검색할 수 있습니다.
✔ 캘린더 팝업에서 원하는 시작~종료 날짜 선택
✔ 선택한 기간 내의 모든 인바운드 이력 확인
⏰ 시간별 검색 – 특정 시간대 분석!
상담 업무를 효율적으로 운영하려면 어떤 시간대에 인입이 많았는지 분석하는 것이 중요합니다.
✔ 시작시간과 종료시간을 설정하여 해당 시간대의 인바운드 이력 조회
✔ 피크타임 분석 및 상담 인력 배치 최적화 가능
🏢 부서별, 상담사별 검색 – 팀별 상담 내역 관리!
부서 및 상담사별 성과 분석이 필요하다면?
✔ 부서 및 상담사 선택 후 해당 그룹의 인바운드 이력 조회
✔ 상담사별 응대 현황을 한눈에 확인하여 맞춤형 피드백 제공 가능
🔍 상세 검색 – 원하는 조건으로 세밀한 조회!
필요한 데이터를 더욱 세밀하게 찾고 싶다면 상세 검색 기능을 활용하세요.
✔ 내선번호, 연결번호, 서비스 코드, 호전환 여부 등 세부 조건 검색
✔ 원하는 데이터를 빠르게 찾아 상담 품질 개선
Clex 2.0 의 인바운드 이력 조회 기능을 활용하면 상담 기록을 보다 체계적으로 관리할 수 있습니다.
효율적인 고객 응대와 상담 품질 향상을 위해 지금 바로 사용해보세요! 🚀