CLEX의 새로운 업데이트
소식을 확인해 보세요.
안녕하세요.
AI 녹취 플랫폼과 클라우드 서비스 전문 기업 퓨렌스 입니다.
이번에 소개해드릴 CLEX 2.0의 기능은 바로 티켓 기능입니다.
우선 티켓이란 하나의 상담 또는 업무 요청을 기록한 문서와 같은 개념입니다.
각 티켓은 특정한 상태(예: 생성, 진행, 완료) 를 가지며, 담당자가 지정되어 처리 과정을 추적할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 제품에 대한 문의를 하면, 티켓이 생성되고, 담당자가 배정된 후 문제 해결이 진행됩니다. 이 과정이 끝나면 티켓은 완료 상태로 변경됩니다.
티켓의 역할과 기능
상담 및 요청 관리
– 고객 문의, 요청 사항, 문제 해결 과정을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
처리 과정 추적
– 티켓 상태(생성, 진행, 완료 등)를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
책임자 및 이력 관리
– 담당자를 지정하고, 업무 진행 상황을 한눈에 파악할 수 있습니다.
– 과거 상담 내역을 조회하여 고객 대응 품질을 향상시킬 수 있습니다.
효율적인 업무 분배
– 여러 상담을 한 번에 관리하고, 우선순위를 설정하여 업무를 효과적으로 배분할 수 있습니다.
CLEX 2.0의 티켓 기능
CLEX 2.0의 티켓 기능은 상담 업무를 체계적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
티켓을 생성하고, 상태 별로 조회하며, 상담 이력을 기록함으로써 더욱 효율적인 고객 응대가 가능합니다.
▶ 티켓 조회 및 검색 기능
전체 조회
– 티켓 버튼 클릭 시 생성된 모든 티켓 내역이 표시됩니다.
– 새 티켓 생성을 통해 여러 상담을 한 번에 관리할 수 있습니다.
– 티켓은 티켓명, 티켓 상태, 고객명, 등록 담당자, 현재 담당자, 시작일시, 종료일시, 등록일시 등의 정보를 포함하여 조회할 수 있습니다.
등록일시 기준 검색
– 티켓 등록 날짜를 기준으로 검색할 수 있습니다.
– 날짜 입력란을 클릭하면 달력 팝업이 표시되며, 원하는 기간을 선택하여 조회할 수 있습니다.
티켓 상태별 검색
– 티켓의 진행 상태(생성, 진행, 완료, 할당, 재할당) 를 기준으로 필터링하여 조회할 수 있습니다.
조건별 검색 기능
– 티켓명, 고객명, 담당자 등 특정 조건을 설정하여 티켓을 검색할 수 있습니다.
– 검색어 입력 후 검색 버튼을 눌러 원하는 티켓을 빠르게 찾을 수 있습니다.
▶ 새 티켓 생성 기능
새 티켓 생성하기
– 새 티켓 생성 버튼을 클릭하면 새로운 티켓을 등록할 수 있는 화면이 표시됩니다.
새 티켓 등록 항목
– 등록 담당자 및 등록일시 자동 입력
– 등록 담당자 : 현재 로그인한 계정이 자동 입력됩니다.
– 등록일시 : 티켓을 생성한 날짜가 자동 설정됩니다.
담당자 지정 기능
– 본인할당 : 현재 로그인한 계정을 담당자로 지정합니다.
– 상담사 조회 : 상담사 목록에서 원하는 담당자를 선택할 수 있습니다.
– 초기화 : 현재 지정된 상담사 정보를 삭제합니다.
– 담당자를 지정하지 않을 경우 “생성” 상태의 빈 티켓이 등록됩니다.
고객 지정 기능
– 고객 등록 : 새로운 고객을 추가할 수 있습니다.
– 고객 조회 : 기존 고객 목록에서 선택하여 지정할 수 있습니다.
– 초기화 : 현재 지정된 고객 정보를 삭제할 수 있습니다.
티켓 정보 입력
– 제목 : 티켓의 제목을 입력합니다.
– 상담 분류 : 해당 티켓의 상담 유형을 선택할 수 있습니다.
– 메모 : 상담 관련 추가 정보를 기록할 수 있습니다.
티켓 상세 조회 및 관리
티켓 정보 조회
– 티켓 리스트에서 특정 티켓을 선택하면 등록자, 고객 정보, 티켓 내용을 확인할 수 있습니다.
티켓 관리 기능
– 이력 추가 : 해당 티켓과 관련된 상담 이력을 추가할 수 있습니다.
– 수정 : 티켓 상태를 변경하거나 메모를 추가할 수 있습니다.
– 이관 : 티켓 담당자를 변경할 수 있습니다.
– 목록으로 이동 : 티켓 리스트 화면으로 돌아갑니다.
– 엑셀 다운로드 : 티켓 정보, 상담 이력, 변경 내역을 엑셀 파일로 저장할 수 있습니다.
티켓 이력 및 변경 이력 조회
– 티켓 이력 조회 탭 : 해당 티켓에 등록된 상담 이력을 확인할 수 있습니다.
– 티켓 변경 이력 조회 탭 : 티켓 생성 이후 상태 변경 내역을 확인할 수 있습니다.
티켓 이력 추가 기능
– 이력 추가 버튼을 클릭하여 조회 중인 티켓에 상담 이력을 추가할 수 있습니다.
– 티켓에 등록된 고객의 상담 이력을 조회하고, 추가할 상담을 선택한 후 적용 버튼을 눌러 등록할 수 있습니다.
CLEX 2.0의 티켓 기능을 활용하면 상담 내역을 체계적으로 관리하고, 신속하게 업무를 처리할 수 있습니다.
다양한 검색 조건과 상세 관리 기능을 통해 상담 업무의 효율성을 높이세요!