생성 및 대화형 AI는 콜센터에 어떤 영향을 미칠까요?  생성형 AI, 대화형 AI, 대형 언어 모델(LLM, 이하 ‘LLM’이라 함)이 가져올 고객 서비스와 컨택 센터에서의 상담사 역할이 새롭게 변화하고 있지만, 상대적으로 기존에…