안녕하세요, 퓨렌스 입니다.
지난 EMS 소개글에 이어 오늘도 어떻게 하면 더욱 전문가처럼 업무를 진행하는 데 있어서 EMS를 완벽하게 사용할 수 있을지 계속 알아보도록 하겠습니다.
흔히 말하는 콜센터나 컨택센터, 더욱 폭넓게 말씀드리면 고객센터에 있어서 메시지 관리는 업무처리의 전문성을 높이는 데 가장 핵심적인 요소로 작용합니다. 기본적으로 아웃룩이나 지메일과 같이 이메일 분류 및 라벨링을 통해서 메시지의 성격, 발신자에 따라 유연한 업무대응을 통해 전문적인 고객 대응이 가능합니다.
분별 없이 들어오는 메시지의 홍수 속에서 메시지의 중요성에 따른 기준도 있어야 할 것 같고, 제한된 시간 내에 적절한 대응과 응답 시간을 절약시켜 줄 Tool도 있어야 할 것입니다.
그래서 저희 CLEX 에서도 이러한 상담사 여러분들의 효율적인 업무지원과 전문성을 강화하기 위해서 다음과 같이 5가지 기능을 지원해 드리고 있습니다.
1. 메일함 관리 기능
– 수신메일의 처리/미처리 여부에 따라 구분이 가능하고, 하나의 메시지 주제에 대해 중복 처리로 인한 시간 및 인력낭비를 사전에 방지할 수 있습니다.
2. 담당자 이관
– 공통으로 수신된 메시지에 대해 특정 담당자를 지정하여 해당 업무를 책임감있게 수행할 수 있도록 조직문화를 이끌어 낼 수 있습니다.
3. 스팸처리 및 스팸처리 해지
– 특정 발신자의 불필요하거나 유해한 메시지를 분류해서 반드시 처리해야 하는 메시지와 섞여서 발생하는
4. 예약 설정
– 시기 적절한 메시지 전송을 위해 날짜와 시간을 설정할 수 있습니다.
5. 템플릿 사용 기능
– 자주 사용하는 인사말이나 문장은 사전에 저장해 사용함으로써 이메일 작성 시간을 절약하실 수 있습니다.
이처럼 CLEX 2.0의 EMS 기능을 활용하여 보다 전문적이고 효율적인 업무처리가 가능하십니다. 시스템 상에서 업무를 체계적으로 배정하고 업무시간을 절약하도록 상담사들을 지원한다면 상담 인력의 업무 전문성도 더욱 높일 수 있습니다.
앞으로도 이메일관리시스템에 대해 세부적인 사항에 대한 내용으로 계속 찾아뵙도록 하겠습니다.
감사합니다.
CLEX의 새로운 업데이트
소식을 확인해 보세요.
안녕하세요, 퓨렌스 입니다.
지난 EMS 소개글에 이어 오늘도 어떻게 하면 더욱 전문가처럼 업무를 진행하는 데 있어서 EMS를 완벽하게 사용할 수 있을지 계속 알아보도록 하겠습니다.
흔히 말하는 콜센터나 컨택센터, 더욱 폭넓게 말씀드리면 고객센터에 있어서 메시지 관리는 업무처리의 전문성을 높이는 데 가장 핵심적인 요소로 작용합니다. 기본적으로 아웃룩이나 지메일과 같이 이메일 분류 및 라벨링을 통해서 메시지의 성격, 발신자에 따라 유연한 업무대응을 통해 전문적인 고객 대응이 가능합니다.
분별 없이 들어오는 메시지의 홍수 속에서 메시지의 중요성에 따른 기준도 있어야 할 것 같고, 제한된 시간 내에 적절한 대응과 응답 시간을 절약시켜 줄 Tool도 있어야 할 것입니다.
그래서 저희 CLEX 에서도 이러한 상담사 여러분들의 효율적인 업무지원과 전문성을 강화하기 위해서 다음과 같이 5가지 기능을 지원해 드리고 있습니다.
1. 메일함 관리 기능
– 수신메일의 처리/미처리 여부에 따라 구분이 가능하고, 하나의 메시지 주제에 대해 중복 처리로 인한 시간 및 인력낭비를 사전에 방지할 수 있습니다.
2. 담당자 이관
– 공통으로 수신된 메시지에 대해 특정 담당자를 지정하여 해당 업무를 책임감있게 수행할 수 있도록 조직문화를 이끌어 낼 수 있습니다.
3. 스팸처리 및 스팸처리 해지
– 특정 발신자의 불필요하거나 유해한 메시지를 분류해서 반드시 처리해야 하는 메시지와 섞여서 발생하는
4. 예약 설정
– 시기 적절한 메시지 전송을 위해 날짜와 시간을 설정할 수 있습니다.
5. 템플릿 사용 기능
– 자주 사용하는 인사말이나 문장은 사전에 저장해 사용함으로써 이메일 작성 시간을 절약하실 수 있습니다.
이처럼 CLEX 2.0의 EMS 기능을 활용하여 보다 전문적이고 효율적인 업무처리가 가능하십니다. 시스템 상에서 업무를 체계적으로 배정하고 업무시간을 절약하도록 상담사들을 지원한다면 상담 인력의 업무 전문성도 더욱 높일 수 있습니다.
앞으로도 이메일관리시스템에 대해 세부적인 사항에 대한 내용으로 계속 찾아뵙도록 하겠습니다.
감사합니다.