CLEX의 새로운 업데이트
소식을 확인해 보세요.
안녕하세요.
오늘은 간단한 고객 업무를 바로 간단하게 해결할 수 있는 보이는 ARS에 대해서 알아보고, 어떻게 하면 고객 대응업무에 적용할 수 있을지, 그리고 각각의 고객 규모에 맞게 어떻게 설정할 수 있는지 알아보는 시간 가지도록 하겠습니다.
우선 ARS는 자동응답시스템(Automated Response System)으로, 기존 콜센터에서 음성으로 정형화된 대답을 안내하던 방식을 스마트폰 이용이 확대되면서 고객의 민원을 텍스트/이미지/웹페이지로 처리할 수 있는 서비스가 바로 보이는 ARS라고 보시면 됩니다.
기존에 전화해서 음성통화로 정보를 듣거나, 말로 각종 민원을 접수했어야 하는 업무들을 화면으로 직접 찾아가서 확인 또는 입력하여 처리할 수 있도록 하는 것이 목적이라고 보시면 됩니다.
이미 많은 금융기관(은행, 증권, 보험 등)의 각종 상담내용 및 물류 관련정보 접수 및 조회하는 목적으로 폭넓게 사용되고 있습니다. 대기업 뿐만 아니라 중소 규모의 사업장에서도 보이는 ARS를 적극 도입하시는 추세이며, 직접 서버 및 시스템을 관리하지 않고 월 구독형 클라우드 시스템으로 많이 이용 하십니다.
보이는 ARS 서비스 사용이 기대되는 긍정적인 점은 다음 7가지로 요약할 수 있습니다.
1. 사용 편의성 향상
보이는 ARS는 시각적인 인터페이스를 제공하여 사용자가 메뉴를 쉽게 탐색하고 선택할 수 있게 해줍니다. 이는 음성 ARS의 복잡한 메뉴 구조를 단순화하여 사용자 경험을 크게 향상시킵니다.
2. 시간 절약
시각적인 메뉴를 통해 사용자는 필요한 정보를 더 빠르게 찾을 수 있으며, 음성 안내를 들을 필요 없이 바로 선택할 수 있습니다. 이는 전체적인 서비스 이용 시간을 단축시킵니다.
3. 접근성 향상
청각 장애가 있는 사용자나 시끄러운 환경에서 서비스를 이용하는 사용자에게 더 나은 접근성을 제공합니다. 시각적인 인터페이스는 다양한 사용자 그룹에게 더 나은 접근성을 보장합니다.
4. 오류 감소
음성 ARS에서는 발음이나 잡음 때문에 사용자가 잘못된 선택을 할 수 있지만, 보이는 ARS는 시각적인 선택지를 제공하므로 이러한 오류를 줄일 수 있습니다.
5. 다양한 정보 제공
보이는 ARS는 텍스트, 이미지, 동영상 등 다양한 형태의 정보를 제공할 수 있어 사용자에게 더 풍부한 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 보다 나은 의사 결정을 돕습니다.
6. 개인화된 서비스
사용자의 이전 선택이나 행동을 기반으로 개인화된 메뉴나 추천 서비스를 제공할 수 있어 사용자 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.
7. 기술 통합
보이는 ARS는 스마트폰, 태블릿 등 다양한 디바이스와 쉽게 통합될 수 있어 사용자가 언제 어디서나 편리하게 서비스를 이용할 수 있게 합니다.
이와 같은 긍정적인 점들은 보이는 ARS 서비스가 사용자 경험을 크게 향상시키고, 서비스 제공자에게도 효율성과 만족도를 높이는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 고객님 각자의 상황에 맞게 크게는 구축형 또는 클라우드형, 상세하게는 고객별로 커스터마이징도 가능합니다.
이런 각종 컨택센터 업무를 저희 보이는 ARS 서비스로 매월 10만원으로 이용 가능 하시며, 클라우드 월 구독형으로 사용하신 만큼만 경제적으로 이용하실 수 있으시니 궁금하신 점은 언제나 문의해 주세요^^
감사합니다.