CLEX의 새로운 업데이트

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클라우드 콜센터 서비스, CLEX 2.0, 모바일블레이드 연결로 010 서비스 확대

안녕하세요, 퓨렌스 입니다.

오늘은 모바일블레이드 서버를 통해서 콜센터 통화업무를 더욱 신속하게 처리할 수 있는 시스템을 소개해 드리겠습니다.

1. 모바일블레이드 장비 활용에 대해

한번에 다량의 메시지를 전화통화 및 문자메시지로 전달 및 확인하기 위해서는 여러 전화번호와 이를 효율적으로 뒷받침해 줄 수 있는 장비가 필요합니다. 그런 차원에서 CLEX 2.0의 모바일블레이드는 한정된 인력으로도 많은 고객과 상담이 가능하며, 상담사들은 AI 관련 솔루션의 도움으로 고품질 상담 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다. 또한 모바일블레이드 장비가 CLEX와 잘 연동되어 콜센터 시스템의 확장성을 높일 수 있습니다.

2. 모바일블레이드 장비의 기능 및 장점

1) 통화성공률 증가

기존 070, 02 번호와 같은 지역번호 대신 USIM 전화번호인 010 번호를 이용하여 인바운드 및 아웃바운드 통화를 진행하여 통화 성공률을 높일 수 있습니다.

2) SMS를 통한 업무 활용성 증대

최대 44개의 채널을 통해 010 번호의 문자 수신으로 전화통화 뿐만 아니라 문자를 통해 상담내용을 접수하여 업무를 진행할 수 있습니다. 또한 기존 CLEX 시스템을 통해 문자메시지 수신시 상담원의 알림에 표시됨으로써 실시간 확인 및 업무대응이 가능합니다.

 

3) 다수의 스마트폰 번호 연결 가능

모바일블레이드를 활용하면 기존 시스템의 변경 없이도 최대 44개의 스마트폰 전화번호로 직접 연결할 수 있습니다. 여러 전화번호 사용으로 동시에 동일한 내용으로 통화 수신 및 발신 통화가 가능하며, 문자발송도 동시다발적으로 진행할 수 있습니다.

4) 장비 간 상호 연동

기존 시스템과의 연동성 문제를 해결, 콜센터 시스템의 확장성을 높일 수 있습니다. 기존 콜센터(CTI, IP PBX, KeyPhone 등)의 경우 신규 구축 및 확장을 위해서는 비용 발생 및 장비의 도입이 추가적으로 필요하지만, 모바일블레이드 하나만으로 잘 연동되어 전화 추가 수월하게 진행할 수 있습니다.

5) 안정적인 통화 및 메시지 기능 제공

010 번호를 각각의 모바일 장비에서 사용시 바이러스 및 개인정보의 노출 등에 취약할 수 있습니다. 반면 모바일블레이드 사용시 개별적인 모바일 기기 사용에 따른 보안 취약성을 배제할 수 있고, 전화통화 및 SMS 등과 같은 본연의 전화통화와 메시지 전송 기능으로만 안전하게 사용하실 수 있습니다.

6) 승인 받은 제품 공급

저희 퓨렌스에서 공급하는 Mobile Blade 서버는 이미 법인 유심 구매에 대한 법률적 검토를 마치고, 과학기술정보통신부를 통해 합법적인 시스템으로 승인을 완료하여 안정적으로 도입 및 업무활용이 가능합니다.

3. 마치며

종합적으로 모바일블레이드 도입을 통해 기존 시스템과의 연동성 문제를 해결하여 한정된 인력 만으로도 다수 고객과의 상담업무를 가능하게 하여 AI 솔루션과의 연계를 통한 고품질의 상담 서비스 제공이 가능합니다. 이를 통해 콜센터 업무의 효율성과 고객 만족도를 높이는 데 있어 크게 기여할 수 있습니다.

오늘은 이렇게 모바일블레이드를 활용하여 상담업무 확장 및 효율을 증대할 수 있는 방법에 대해 소개해 드렸습니다. 다음에도 더욱 향상된 CLEX 기능에 대해 소개해 드리는 시간 갖도록 하겠습니다.

감사합니다.

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