클라우드콜센터 서비스, CLEX-DESKTOP 기능 소개

안녕하세요, 퓨렌스 입니다.

 

 

오늘은 PC 환경에서 수월하게 사용하실 수 있도록 개선된 CLEX-DESKTOP 기능에 대해서 설명 드리겠습니다.

 

이전에 서비스 이용하려면 직접 URL 주소에 접속하여 ID와 비밀번호를 입력하셨어야 했습니다. 주소 입력 중 오탈자 하나만 있어도 접속이 안 되거나, 그만큼 업무 시작이 늦춰질 수도 있었던 경험 한두번 쯤은 있으셨을 겁니다. 아니면 조금 더 간단하게 해당 사이트를 ‘즐겨찾기 추가’ 등으로 바로 이용할 수 있 도록 설정하실 수 있지만, 일단은 (인터넷) 웹브라우저를 실행시켜야 하는 단계를 거쳐야 합니다.

 

그래서 업무 시작하려 PC를 켜자마자 바로 APP과 아이콘으로 실행할 수 있도록 설정 가능한 기능이 바로 CLEX-DESKTOP 기능입니다. DESKTOP 기능을 통해 기대할 수 있는 효과를 아래와 같이 다섯 가지로 정리해 봤습니다.

1. 특장점

 

1) 즉각적인 알림과 반응

– 사용자가 다른 작업시 중요 상담 인바운드 알람 접수 가능

– 진행중인 작업 중단 최소화 및 응답시간 단축

– 고객 만족도 향상에 기여

 

2) 상시 접근성

– 데스크톱 APP 상시 실행 가능

– 시스템 Tray 또는 백그라운드상 활성화로 인해 사용자의 접근 및 사용 용이

– 사용자 편리성 증대 및 업무효율 향상에 기여

 

3) 다중 작업 처리 용이

– 멀티태스킹(Multi-Taskin)및 동시 작업 수행에 최적화

– 여러 고객 요구사항에 동시에 대응 및 효율적 정보관리 지원

 

4) 고급 사용자 인터페이스 사용

– 풍부한 UI 구성요소 활용 가능

– 데이터 시각화 및 상세 보고 기능 제공

-> 객관화된 데이터 중심 의사결정체계 지원, 사용자경험(Customer’s eXperience, CX) 향상

 

5) 사용자 맞춤 설정 가능

– 사용자의 자기 필요 및 우선순위에 맞춘 APP 설정 조정 가능

ex) 특정 유형의 알림만 접수, 사용자 I/F 개인 작업 스타일에 맞게 조정

 

그럼 위 장점에 이어 세부적으로 설정 가능한 기능 및 그에 따른 이점을 아래와 같이 알아보도록 해요.

2. 세부 설정 기능

1) 알림 표시 여부

– 사용자의 APP 알람 수신 여부 선택 기능

– 중요 이벤트에 대한 통지는 놓치지 않고 불필요한 알람은 차단해 작업 중단 최소화

– 업무에 더욱 집중할 수 있는 환경 지원

 

2) 알람시 사운드 재생 여부

– 시각적 알람으로만 인지하기 어려운 상황에서 사용자의 주의 환기에 필요한 작업에 신속 대응 지원

– 다른 작업 집중 또는 업무화면을 응시하지 않을 때 유용함

 

3) 부팅시 자동 실행

– 컴퓨터 시작시 APP 자동 실행하는 기능 지원

– 사용자가 매번 APP을 수동으로 시작할 필요 없이 자동 실행되도록 지원

– 업무 시작 시간 절약, APP을 항상 사용 가능 상태로 유지하는데 지원

 

4) 실행시 자동 로그인

– 매번 로그인시 정보 입력하는 번거로움 줄여줌

– 빠른 접속 가능하게 설정해 업무 효율성 증가 및 급한 상황에 신속 대응 가능토록 지원

– 사용자경험(Customer’s eXperience, CX) 개선

5) 알림 표시 이미지

– 인바운드 전화 인입 등, 업무중 윈도우즈 알림으로 표시

– 업무중 우선순위에 따른 대응 결정 가능

 

수많은 전화 업무 속에서 한 분의 고객 민원을 최대한 빠르게 처리하기 위해서는 이렇게 한 화면에서 빠르게 인식할 수 있는 업무환경 지원이 절실히 필요합니다. 업무환경 접속 시간의 단축, 업무중 일어날 수 있는 추가문의 인입의 실시간 인식 등 평소에는 불과 몇 초라고 사소하게 인식했던 시간과 프로세스도 최대한 절약할 수 있다면 하루에 처리할 수 있는 민원의 수도 그만큼 더 높아질 수 있습니다.

 

오늘은 이렇게 PC 환경에서 바로바로 업무에 접속 및 신속 처리할 수 있는 CLEX-DESKTOP 기능에 대해 알아 보았습니다. 다음 시간에도 추가된 기능 및 이점에 대해 설명드리는 내용으로 찾아뵙도록 하겠습니다.

 

 

감사합니다.