공간의 제약 없이 상담업무를
진행할 수 있는 클라우드 컨택센터
솔루션 "CLEX"

서비스 소개

퓨렌스가 제안하는 솔루션 CLEX 🫶

옴니채널

전화 상담과 채팅 상담(LINE, KAKAOTALK)을 통합. 비즈니스 채널을 제공하여 고객의 다양한 요구를 신속하고 효과적으로 처리.

티켓

고객의 문의, 요청, 불만 등을 추적하고
관리
하기 위해 티켓 형태로 처리 기능
제공

사용자화

개인 설정 기능과 관리자가 직접 고객, 상담 정보 입력폼을 커스터마이징 가능 기능 제공.

캠페인/설문

아웃바운드 캠페인 및 설문 조사

통하여 목표대상 고객에게 효과적인

마케팅/설문 조사를 진행할 수 있는

기능

STT&ChatGPT

상담음성 인식 및 대화 분석  기술을

통해 상담 내용에 포함된 고객의

다양한 요구와 상담원 응대 내용을

분석 기능 제공

한눈에 보는 CLEX 서비스 아키텍처 👀

고객채널

전화

SMS

라인

카카오톡

채널 인터페이스

CLEX

소프트폰 기능

상담원 기능

CTI

고객관리

환경설정

REC

상담정보

티켓

캠페인/설문

STT&ChatGPT

IVR

Omni 채널

오버레이 탭

SMS

콜백

3rd Party 연동

블랙리스트

상담현황
모니터링

커뮤니티

통계

근태관리

상담지식

관리자 기능

입력정보

조직관리

상담업무

시스템

CLEX

소프트폰 기능

상담원 기능

CTI

고객관리

환경설정

REC

상담정보

티켓

캠페인/설문

STT&ChatGPT

IVR

Omni 채널

오버레이 탭

SMS

콜백

3rd Party 연동

블랙리스트

상담현황
모니터링

커뮤니티

통계

근태관리

상담지식

관리자 기능

입력정보

조직관리

상담업무

시스템